Reklamacije in vračilo blaga
Želimo, da je vaš nakup na nobio.si brez težav.
Če morate izdelek vrniti ali vložiti reklamacijo, upoštevajte spodnja navodila.
Za obravnavo zahtevkov, vračil in reklamacij uporabljamo spletni obrazec , ki bistveno pospeši celoten postopek.
👉 Oddaja zahtevka, vračila ali reklamacije:
https://nobio.si/zahteve-v-zvezi-z-narocili
Podrobne pravne pogoje določajo naši Splošni pogoji poslovanja in reklamacij .
Vračilo ali reklamacija v 3 korakih
1️ ⃣ Izpolnite spletni obrazec
Obiščite:
https://nobio.si/zahteve-v-zvezi-z-narocili
in izberite ustrezno vrsto zahtevka.
Pripravite:
- številko naročila;
- e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu.
2️ ⃣ Varno zapakirajte izdelek
Izdelek je treba ustrezno zapakirati, da se med prevozom ne poškoduje.
Priporočamo:
- uporabo originalne embalaže, če je na voljo;
- ustrezno zaščito površin, robov in občutljivih delov;
- priložitev številke naročila ali obrazca;
- označitev pošiljke s številko naročila.
3️ ⃣ Pošljite blago nazaj
Standardni paketi – vračilo prek Packete
Blago, ki je primerno za običajno paketno dostavo, lahko pošljete na slovenski povratni naslov Packete.
Pred pošiljanjem morate od Nobia pridobiti kodo za povratno pošiljko Packeta .
Naslov:
Packeta Adriatic d.o.o.
Koda za povratne pošiljke Nobio
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana
Slovenija
Kodo, ki vam jo posreduje Nobio, morate pravilno navesti na pošiljki, da jo je mogoče enolično povezati z vašim naročilom.
Strošek dostave do lokalnega povratnega naslova praviloma krije Kupec.
Veliko ali nestandardno blago
Izdelki, pri katerih vsaj ena dimenzija presega 1,6 metra, ali izdelki, ki jih zaradi njihove velikosti, teže ali narave ni mogoče poslati kot standardni paket, se ne smejo pošiljati na naslov Packeta v Ljubljani .
Takšno blago je treba poslati neposredno na:
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovaška republika
Pred pošiljanjem velikega ali nestandardnega izdelka registrirajte zahtevek, da vam lahko posredujemo ustrezna navodila.
⚠️ Pošiljk po povzetju ali pošiljk s stroški, ki bi jih moral ob prevzemu plačati Nobio, ne sprejemamo.
Preklic naročila ali odstop od pogodbe
Kot Kupec lahko zahtevate preklic naročila oziroma odstop od pogodbe še pred odpremo, če trenutna faza obdelave naročila to omogoča.
Postopek:
1️⃣ Na dnu spletne strani poiščite razdelek »ZAHTEVKI«.
2️⃣ Izberite »ODSTOP OD POGODBE«.
3️⃣ Če želite vrniti samo del naročila, izberite »VRAČILO BLAGA« .
4️⃣ Sledite navodilom v obrazcu.
👉 Zahtevek lahko oddate tukaj:
https://nobio.si/zahteve-v-zvezi-z-narocili
Vračilo blaga v 14 dneh
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, praviloma pravico v 14 dneh od prejema blaga odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga .
Po tem, ko Prodajalca obvesti o odstopu, mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v nadaljnjih 14 dneh.
Stanje vrnjenega izdelka
Potrošnik lahko izdelek pregleda v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Priporočamo, da je blago ob vračilu:
- popolno;
- brez poškodb zaradi ravnanja, ki presega običajen pregled;
- z vsemi dobavljenimi deli in dodatki;
- po možnosti v originalni embalaži.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Stroški vračila
Neposredne stroške vračila krije potrošnik, razen če zakon ali dogovor z Nobio določa drugače.
Pri standardnem paketu Kupec krije strošek prevoza do slovenskega povratnega naslova Packeta.
Vračilo denarja
V primeru veljavnega odstopa vam vrnemo prejeta plačila, povezana z zadevno pogodbo, vključno s stroškom najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponujal Nobio .
Če ste izbrali dražji način dostave, razlika v ceni ni predmet vračila.
Vračilo se izvede v zakonskem roku. Prodajalec ga lahko zadrži do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokler Kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj.
Izdelki po meri
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so bili izdelani po specifikacijah Kupca ali jasno prilagojeni njegovim potrebam, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izjemo.
Sem spadajo predvsem:
- delovne plošče, razrezane na zahtevano mero;
- delovne plošče ali stenske obloge z izrezi za pomivalno korito ali kuhalno ploščo;
- izdelki, razrezani, vrtani, rezkani, robljeni ali drugače prilagojeni na zahtevo Kupca;
- izdelki označeni kot »PO MERI«.
Kupec odgovarja za pravilnost posredovanih mer, parametrov in navodil.
Reklamacija izdelka
Če ima izdelek napako oziroma ni skladen s pogodbo, lahko vložite reklamacijo oziroma zahtevek zaradi neskladnosti.
Najhitreje to storite prek spletnega obrazca:
👉 https://nobio.si/zahteve-v-zvezi-z-narocili
Za hitrejšo obravnavo navedite:
- številko naročila;
- opis napake oziroma neskladnosti;
- fotografije;
- po potrebi video posnetek.
Nobio lahko zahteva, da se izdelek da na voljo za pregled, kadar je to potrebno.
Zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga ostanejo v celoti ohranjene.
⚠️ Pošiljk po povzetju ne sprejemamo.
Poškodovana ali nepopolna pošiljka
Pošiljko priporočamo pregledati takoj ob prevzemu.
Preverite predvsem:
- nepoškodovanost embalaže;
- število paketov;
- vidne poškodbe.
Če opazite transportno poškodbo, priporočamo:
- fotografiranje embalaže pred odprtjem;
- prijavo poškodbe prevozniku;
- zapis poškodbe pri prevzemu, kadar je to mogoče.
Da lahko primer čim prej rešujemo s prevoznikom, nam transportno poškodbo ali količinsko odstopanje sporočite v 48 urah od prevzema in priložite fotografije.
Ta 48-urni rok je namenjen obravnavi transportne škode in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Kontrola izdelka pred montažo
Pred montažo, rezanjem, predelavo ali uporabo preverite:
- stanje izdelka;
- dimenzije;
- barvo in dekor;
- količino;
- popolnost;
- združljivost z mestom montaže.
Če je napaka očitna, izdelka ne montirajte ali dodatno obdelujte na način, ki bi lahko povečal škodo, in nas kontaktirajte.
To priporočilo ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.
Če spletnega obrazca ne morete izpolniti
Če zaradi tehničnih razlogov zahtevka ne morete poslati prek spletnega obrazca, lahko uporabite:
- Reklamacijski obrazec
- Obrazec za odstop od pogodbe, sklenjene na daljavo
Izpolnjen obrazec lahko:
📧 pošljete na nobio@nobio.si
ali ga priložite paketu z vrnjenim blagom.
Kontakt – reklamacije in vračila
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovaška republika